سوالات متداول

بله، ناتجیل به سراسر کشور ارسال دارد. ما با استفاده از سرویس‌های پستی معتبر سفارشات شما را به تمامی نقاط ایران ارسال می‌کنیم تا شما بتوانید به راحتی محصولات مورد نیاز خود را در هر نقطه از کشور دریافت کنید. مدت زمان تحویل سفارش بسته به مقصد و نوع سرویس پستی ممکن است متغیر باشد، اما تیم ما تلاش می‌کند تا سفارشات در کوتاه ترین زمان ممکن به دست شما برسد.

ساعات کاری مجموعه ناتجیل همه‌روزه به جز روز جمعه از ساعت ۹ صبح الی ۱۸ می‌باشد. در این بازه زمانی، تیم پشتیبانی و فروش ما آماده پاسخگویی به سوالات شما و ثبت سفارشات هستند. شما می‌توانید در این ساعات از طریق وب سایت، تماس تلفنی یا پیام‌‌ رسان‌های موجود با ما در ارتباط باشید. سفارشات آنلاین نیز در هر ساعت از شبانه‌روز قابل ثبت هستند و پردازش آن‌ها در اولین روز کاری انجام خواهد شد.

زمان تحویل سفارشات ناتجیل بسته به موقعیت جغرافیایی شما و نوع سرویس پستی انتخابی متفاوت است. به‌طور کلی:

• برای شهرهای نزدیک و مراکز استان‌ها: سفارش شما معمولاً ظرف ۲ تا ۳ روز کاری به دستتان خواهد رسید.
• برای شهرهای دورتر یا مناطق روستایی: ممکن است تحویل سفارش بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان ببرد.

همچنین، در مواقع خاص مانند تعطیلات رسمی یا افزایش حجم سفارشات، ممکن است زمان تحویل اندکی بیشتر شود. با این حال، تیم ما تمام تلاش خود را برای ارسال سریع و به موقع سفارشات انجام می‌دهد.

• آسیب‌دیدگی یا نقص در بسته‌بندی: در صورتی که بسته شما به دلیل مشکلات حمل‌ونقل یا نقص در بسته‌بندی آسیب دیده باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید. بدین منظور کافی است با تیم پشتیبانی ناتجیل تماس حاصل نمایید.

• مغایرت در سفارش: در صورت مغایرت محصول دریافتی با سفارش شما از نظر نوع، وزن یا مشخصات، امکان مرجوعی وجود دارد.

• شرایط بسته‌بندی و بهداشتی: بسته‌بندی محصول نباید باز شده و شرایط بهداشتی باید کاملاً رعایت شده باشد تا امکان مرجوعی وجود داشته باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل بسته از طریق تماس با بخش پشتیبانی، اطلاع رسانی گردد.